Ayuda

Cómo hacer un pedido

A través de la web store.arcos.com (24 horas al día, todos los días). Sólo tienes que entrar en la sección de la tienda online que te interesa, visualizar el artículo que quieres y añadirlo a la cesta de la compra. Repite este proceso tantas veces como artículos desees comprar. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu suscripción.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 a 13 horas. En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos en días laborables, éstos se cuentan de lunes a viernes.

Una vez realizado el pedido lo recibirá en el domicilio indicado de 48 a 72 horas salvo que lo realice en festivo o fin de semana en cuyo caso el plazo indicado comenzará a contar desde el primer día laborable.

Precios

Los precios de suscripción se muestran en euros (IVA incluido).

Los gastos de transporte no están incluidos.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización del pedido.

Pago protegido

Ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de pago:

  • Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard.
  • Paypal

El pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, tu pedido no podrá tenerse en cuenta.

Garantía

El Certificado de Garantía que emite Arcos Hermanos, S.A., garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de diez años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Arcos se reserva el derecho a realizar cualquier modificación de los productos mostrados en la web y tienda online de Arcos.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula el propio producto garantizado sin conocimiento de la empresa.
  • Si carece de la firma o sello del establecimiento.
  • Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 967 19 22 30 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección infostore@arcos.com.

Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por exhaustivos análisis de calidad. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (14) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Devoluciones desde el domicilio de envío

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Cuando se efectúe la devolución de un pedido con gastos de envío gratuitos e implique que el reembolso total o parcial del importe facturado sea inferior a 50€, se cobrarán 5€ + IVA por gastos de envío (sólo para pedidos en Península).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Arcos Hermanos quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Plazo de entrega

El plazo de entrega para España (Península) será de 48 a 72 horas en días laborables. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos.

Gastos de envío

  • España (Península): 5,00€ + IVA. Gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 50€.
  • Baleares: 15,00€ + IVA.
  • Ceuta y Melilla: 15,00€ + IVA.
  • Canarias: 40,00€ + IVA, a este precio hay que sumar el Despacho de llegada (21€) y los Impuestos AIEM, IGIP (equivalentes al IVA).
  • Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumanía: 30,00€ + IVA.
  • Países de la Unión Europea: 12,00€ + IVA.