L'aide

Comment passer une commande

Par le biais de la boutique en ligne.arcos.com (24 heures par jour, tous les jours). Il vous suffit de vous d'entrer dans la section de la boutique en ligne qui vous intéresse, d'afficher l'article de votre choix et de l'ajouter au panier. Répétez ce processus autant de fois que vous souhaitez acheter des articles. À la fin du processus d'achat, vous verrez les options de paiement. Choisissez celui qui vous convient et confirmez votre abonnement.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00. À l'avenir, lorsque nous parlons de termes en jours ouvrables, ceux-ci sont comptés du lundi au vendredi..

Une fois la commande passée, vous la recevrez à l'adresse indiquée entre 48 et 72 heures, sauf si vous le passez un jour férié ou un week-end, auquel cas la période indiquée commence à partir du premier jour ouvrable.

Les prix

Les prix de l'abonnement sont indiqués en euros (IVA incluse).

Les frais de transport ne sont pas inclus.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Cependant, nous nous engageons à appliquer les taux effectifs indiqués sur le site au moment de la commande.

Paiement sécurisé

Nous vous proposons les modes de paiement suivants:

  • Avec carte de crédit ou de débit: Visa, Visa Electron et Mastercard..
  • Paypal

Le paiement sera débité au moment de la confirmation de la commande, à condition d'avoir obtenu l'autorisation préalable de votre banque ou de votre caissier. Si le paiement n'a pas été autorisé, votre commande ne pourra être prise en compte.

Garantie

Le certificat de garantie délivré par Arcos Hermanos, S.A., garantit la qualité du produit couvert, dans les termes légalement établis, pour une période de dix ans à compter de la date de livraison.

Les défauts causés par la négligence, les chocs, l'utilisation ou une mauvaise manipulation, ou les matériaux sujets à l'usure due à une utilisation normale, ne sont pas inclus. Arcos se réserve le droit d'apporter toute modification aux produits présentés sur le site Web Arcos et dans la boutique en ligne.

Dans les cas qui justifient l’utilisation de la garantie, opterons pour la réparation, le remplacement de l’article, le rabais ou le remboursement, dans les conditions légalement établies.

La garantie perdra sa valeur:

  • S'ils modifient, altèrent ou remplacent certaines des données de la même ou une preuve d'achat.
  • Si le produit garanti lui-même est manipulé sans connaissance de la société.
  • S'il manque la signature ou le sceau de l'établissement.
  • Pour pouvoir utiliser la garantie, il est essentiel de présenter une preuve d'achat.

Pour que la garantie soit effective, contactez-nous au 967 19 22 30 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante infostore@arcos.com.

Retour d'un article

Les articles proposés dans notre boutique en ligne s'appuient sur une analyse de qualité exhaustive. Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait lorsque vous recevez votre commande, vous disposez d'un délai de sept (14) jours à compter de la date de réception pour exécuter le droit de retour.

Pendant toute la durée de l’état d’alerte en Espagne (article 21 du Décret-loi royal 8/2020), le délai pour le retour des articles est interrompu. Le remboursement du montant payé pour l’achat des produits sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la date de rétractation. Pour toute plainte ou réclamation, veuillez contacter l’adresse Avda. Gregorio Arcos, 38 - 02007 Albacete (Espagne)

Retours de l'adresse de livraison

En cas de retour, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. En outre, les frais de collecte seront à la charge du client (équivalent au montant de l'envoi correspondant au type de produit acheté et à la destination envoyée).

Lorsque le retour d'une commande est effectué avec la livraison gratuite et implique que le remboursement total ou partiel du montant facturé est inférieur à 50 €, sera facturé 5 € + TVA pour les frais d'expédition (uniquement pour les commandes dans péninsule).

Pour que le retour soit possible, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels inclus dans votre étui. Une fois que la marchandise est reçue dans nos entrepôts, et après avoir vérifié l’état de celle-ci, nous procéderons au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué par le client.

Dans tous les cas, le retour des produits défectueux et les envois erronés seront acceptés, Arcos Hermanos sera responsable des frais d'expédition à condition que le client communique cette circonstance dans les sept (7) jours à compter de la date de réception. de l'envoi

Délai de livraison

Les livraisons de commandes peuvent être retardées en raison de la situation actuelle.

Le délai de livraison pour l'Espagne (péninsule) sera de 48 à 72 heures en semaine. Les commandes seront livrées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Frais d'envoi

  • Espagne (péninsule): 5,00€ + IVA. Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat.
  • Baleares: 15,00€ + IVA. Livraison gratuite à partir de 70 € d'achat.
  • Ceuta y Melilla: 15,00€ + IVA.
  • Canarias: 40,00€ + IVA,à ce prix, il faut ajouter l'envoi (21 €) et les taxes AIEM, IGIP (équivalent à la IVA).
  • Bulgarie, République tchèque, Croatie, Slovaquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne et Roumanie: 30,00 € + IVA. Livraison gratuite à partir de 120 € d'achat.
  • Chypre et Malte: 55€ + IVA. Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat.
  • Pays de l'Union européenne: 12,00 € + IVA. Livraison gratuite à partir de 70 € d'achat.