Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar su derecho de desestimiento (siempre que el artículo no presente signos de uso y tenga el embalaje original) sin indicar motivo según el artículo 97 RDL1/2007. En este caso el reembolso de su pedido es completo. Para ejercitar su derecho al desestimiento puede utilizar el formulario de su cuenta o bien poniéndose en contacto por cualquiera de los medios que facilitamos más abajo.
En ningún caso serán gratuitos los gastos de devolución. Este importe se deducirá directamente del importe del reembolso. En devoluciones desde península el coste es de 5 euros. Si realiza la devolución desde Baleares el coste será de 7 euros y, si lo hace desde Canarias, Ceuta o Melilla, el coste de devolución es de 15 euros.
Importante sobre el grabado de texto en cuchillos personalizados
Es importante tener en cuenta que debido a la fabricación personalizada de estos cuchillos, no podemos aceptar devoluciones o cambios una vez se haya realizado el grabado. Por eso, le recomendamos que revise cuidadosamente el texto que nos proporciona antes de confirmar su pedido. Solo se aceptarán devoluciones si existiese un defecto de fabricación en el producto.
¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud!
Devolución de un artículo
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por exhaustivos análisis de calidad. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar el derecho de devolución. Para los pedidos realizados entre el 12 de Noviembre y el 31 de Diciembre de 2026 la devolución se amplía hasta el 31 de Enero de 2027. Pasado este plazo, si el artículo presenta algún defecto de fabricación deberá hacer uso de la garantía.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, no haber sido usado, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso si los hubiera. Si faltase algún artículo o referencia, se descontará su valor del importe del reembolso. Por ejemplo, en el caso de regalos promocionales puntuales, como el delantal vaquero, ten en cuenta que su valor real es de 12,95 €. Del mismo modo, cualquier otro obsequio recibido por tu compra también tiene un precio PVP indicado en nuestra web, que será tenido en cuenta en estos casos.
La devolución del importe abonado por la compra de los productos no excederá los 14 días laborables desde que se recibe la devolución en nuestras instalaciones.
¿Cómo devolver un artículo?
Para realizar la devolución debe rellenar el formulario de devolución disponible en esta misma página más abajo, en este enlace o también lo encontrará en el menú de la izquierda dentro de su cuenta de cliente. Las devoluciones se realizan con Correos.
Una vez rellenados todos los datos deberá preparar el paquete a devolver, puede utilizar el mismo embalaje que recibió si está en buenas condiciones. Recuerde incluir dentro el albarán o factura del pedido señalando las referencias (todas o algunas) a devolver ya que nos facilitará mucho el proceso de devolución. En un plazo no superior a 24 h laborables desde que haya rellenado el formulario, nuestro equipo le facilitará un código de identificador de devolución.
Para realizar la devolución de su pedido, deberá acudir a cualquier oficina de Correos de su localidad, de lunes a viernes, dentro del horario habitual de apertura. En el mostrador, deberá indicar que desea realizar una logística inversa de CORREOS EXPRESS (no de Correos) y facilitar el identificador recibido. Con este identificador, el personal de la oficina generará la etiqueta en el momento y recogerá el paquete, sin que sea necesario imprimir ni llevar ninguna etiqueta previamente.
Cuando recibamos la devolución y comprobemos que está todo correcto, le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que utilizó en un plazo no superior a los 14 días laborables. No obstante y, dependiendo de la forma de pago seleccionada durante la compra, el reembolso puede demorar hasta otros 5 días más en tramitarse.
En ningún caso serán gratuitos los gastos de devolución. Este importe se deducirá directamente del importe del reembolso. En devoluciones desde península el coste es de 5 euros. Si realiza la devolución desde Baleares el coste será de 7 euros y, si lo hace desde Canarias, Ceuta o Melilla, el coste de devolución es de 15 euros.
En cualquier caso, se admitirá la devolución o cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Arcos Hermanos quien se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. Si el paquete no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Arcos o a la agencia de transporte, como proporcionar datos de dirección incorrectos o incompletos, rechazo del paquete o no recoger en el plazo establecido la agencia de transporte devolverá automáticamente el paquete en un plazo 10 días laborables. En estas circunstancias, los gastos de devolución no serán reembolsados al cliente.
Quejas y reclamaciones
Para cualquier queja o reclamación diríjase a ARCOS HERMANOS S.A. en Avda. Gregorio Arcos, 38 - 02007 Albacete (España).
O mediante nuestro formulario