Häufig gestellte Fragen

Teilen Sie Ihren Kunden Informationen über Ihre Marke mit. Beschreiben Sie ein Produkt, machen Sie Ankündigungen oder heißen Sie Kunden in Ihrem Geschäft willkommen.

ÜBER ZAHLUNG UND VERSAND

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Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie hat den Status „Ausstehend“.

Wenn Sie die Zahlungsmethode Banküberweisung gewählt haben, bleibt Ihr Einkauf im Status „Ausstehend“, bis unser System die Einzahlung oder Überweisung bestätigt. Dies kann nach Zahlungsabwicklung 24–48 Werkstunden dauern. Nach der Bestätigung wird die Bestellung in den Status „In Bearbeitung“ versetzt, um anschließend von unserem Lager vorbereitet und versendet zu werden.

Wenn Sie eine andere als die auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethoden gewählt haben und Ihre Bestellung als ausstehend angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung erneut aufzugeben, falls sich der Status nach einigen Minuten nicht geändert hat. Die Zahlung wurde in diesem Fall nicht erfolgreich verarbeitet und Sie können nicht von Ihrem Konto bezahlen. Bei Problemen mit Ihrer Karte wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir bieten Ihnen Alternativen wie PayPal oder Banküberweisung für Ihre Bestellung an.
Wie viel kostet der Versand?
  • Spanien (Festland): 5,00 € inklusive Mehrwertsteuer. Kostenloser Versand für Bestellungen über 50,00 €.
  • Balearen: 15,00 € inklusive Mehrwertsteuer. Kostenloser Versand für Bestellungen über 70,00 €.
  • Ceuta und Melilla: 18,00 € steuerfrei.
  • Kanaren: 18,00 € steuerfrei, zu diesem Preis müssen die Zollgebühren (21,00 €) und die AIEM- und IGIP-Steuern (entspricht der Mehrwertsteuer) hinzugefügt werden.
  • EU-Länder mit Ausnahmen*: 5,95 € inklusive Mehrwertsteuer. Kostenloser Versand für Bestellungen über 59 €.
  • *Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Slowakei, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Finnland, Polen und Rumänien: 13,18 € + Mehrwertsteuer. Kostenloser Versand für Bestellungen mit einem Warenkorbwert von über 150,00 €.
  • Norwegen: 50,00 € steuerfrei.
  • Zypern und Malta: 55,00 € + Mehrwertsteuer. Kostenloser Versand für Bestellungen mit einem Warenkorbwert von über 180,00 €.
Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit für das spanische Festland beträgt an Werktagen 48 bis 72 Stunden. Bestellungen werden von Montag bis Freitag ausgeliefert, außer an Feiertagen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie erhalten am Tag des Versands Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich ein Produkt zurückgeben und gegen ein anderes umtauschen?

In diesem Fall müssen zwei einfache Schritte ausgeführt werden:

1) Füllen Sie das Rücksendeformular aus, um mit der Rücksendung des oder der Produkte fortzufahren, die Sie nicht möchten.
2) Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf
Kann ich Messer in die Spülmaschine geben?

Es ist nicht ratsam, Messer in die Spülmaschine zu geben, da sie dadurch erheblich stumpf werden. Der Stahl ist gehärtet und leidet stark unter den starken Temperaturschwankungen.