F.A.Q.
SUR LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON
J'ai passé une commande mais elle est en statut "en attente"
Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire, votre commande restera en statut "en attente" jusqu'à ce que notre système valide la réception du virement. Ce processus peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables après l’exécution du paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande passera au statut "en cours de traitement" pour être ensuite préparée et expédiée depuis notre entrepôt.
Si vous avez choisi un autre moyen de paiement parmi ceux acceptés sur notre site et que votre commande reste en statut "en attente", nous vous recommandons, si le statut n’a pas changé après quelques minutes, de recommencer la commande depuis le début, car le paiement n’a probablement pas été effectué correctement et vous ne pourrez pas finaliser le paiement depuis votre compte.
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Combien coûte la livraison ?
- Espagne (Péninsule): 5,00 € TTC. Offerts pour les commandes à partir de 50 euros TTC.
- France métropolitaine: 5,95 € TTC. Offerts pour les commandes à partir de 59 € TTC.
- Corse: 25,00 € TTC. Offerts pour les commandes à partir de 150€ TTC.
- Iles Baléares: 18,00 € TTC. Offerts pour les commandes à partir de 70 € TTC.
- Ceuta et Melilla: 18,00 € (TVA non applicable). Offerts pour les commandes à partir de 70 € (TVA non applicable).
- Îles Canaries: 18,00 € (TVA non applicable). Pour les commandes de plus de 150 euros, la compagnie de transport applique à la livraison le Tarif de Dédouanement (21 €) et les taxes AIEM, IGIC (l’équivalent de la TVA).
- Pays de l’Union européenne*: 5,95 € TTC. Offerts pour les commandes à partir de 59 € TTC.
- *Pays suivants: Bulgarie, Rép. tchèque, Croatie, Slovaquie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Pologne et Roumanie : 13,18 € HT. Offerts pour les commandes à partir de 120 € HT.
- Chypre et Malte: 55 € HT. Offerts pour les commandes à partir de 180 € HT.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison pour la France métropolitaine est de 48 à 72 heures les jours ouvrables. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Comment puis-je consulter l’état de ma commande ?
Le jour de l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec la facture et le numéro de suivi correspondant. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez nous contacter.
Puis-je retourner un produit et l’échanger contre un autre ?
Dans ce cas, il suffit de suivre deux étapes simples :
1. Remplir le formulaire de retour pour procéder au renvoi du ou des produits que vous ne souhaitez pas conserver.
2. Passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Puis-je mettre les couteaux au lave-vaisselle ?
Il n’est pas recommandé de mettre les couteaux au lave-vaisselle, car ils perdent rapidement leur tranchant. L’acier est trempé et souffre beaucoup des changements de température.