POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation 

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article 97 du RDL 1/2007.

Pour que ce droit soit applicable, l’article retourné ne doit présenter aucun signe d’utilisation et doit être dans son emballage d’origine.

Dans ce cas, le remboursement de la commande sera effectué dans son intégralité (hors frais de ports). Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser notre formulaire de retour ou nous contacter par l’un des moyens indiqués ci-dessous.

Retour d'un article 

Les articles proposés dans notre boutique en ligne sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux.

Nous nous engageons à offrir la meilleure qualité et une garantie optimale à nos clients. Si, à la réception de votre commande, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de trente (30) jours ouvrables, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, si l’article présente un défaut de fabrication, vous pourrez faire valoir vos droits au titre de la garantie. (!) Toutes les achats effectués entre le 5 novembre et le 24 décembre 2024 bénéficient d’un délai de retour prolongé jusqu’au 31 janvier 2025.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, avec les manuels, accessoires ou éventuels cadeaux promotionnels inclus.

Le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour dans nos locaux.

Comment retourner un article ? 

Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour disponible en bas de page (via le lien intitulé "Formulaire de retours") ou accédez à votre compte client, dans le menu de gauche, onglet "RETOURS".

Une fois le formulaire complété, préparez le colis à retourner. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine s’il est en bon état. Assurez-vous d’inclure à l’intérieur la facture ou le bon de commande, en indiquant clairement les articles à retourner (tous les produits ou seulement certains). Cela facilitera grandement le traitement de votre retour. Dans un délai de 24 heures ouvrables après la soumission du formulaire, notre équipe vous contactera pour confirmer les articles à retourner et les conditions de retour. Une fois votre accord reçu, nous vous enverrons une étiquette de retour au format PDF par e-mail, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Les retours s’effectuent via un point relais partenaire. Notre service client vous indiquera le point relais le plus proche de votre localisation.

Lorsque nous recevrons le colis et que nous aurons vérifié son contenu, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande (hors frais de port retour) par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, un délai supplémentaire de 5 jours peut être nécessaire pour finaliser le remboursement. Les frais de retour, d’un montant fixe de 5,95 €, seront directement déduits du remboursement.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande, le retour ou l’échange sera accepté, et les frais d’expédition ainsi que de retour seront pris en charge par Arcos Hermanos, à condition que vous nous informiez dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Attention, les couteaux personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si le colis n’a pas pu être livré pour des raisons indépendantes de la volonté d’Arcos ou du transporteur (par exemple, informations d’adresse incorrectes ou incomplètes, refus du colis lors de la livraison, ou non-retrait dans le délai imparti au point relais entraînant un renvoi automatique du colis sous 10 jours ouvrables), les frais de retour ne seront pas remboursés.

Formulaire de retours

Important : gravure de texte sur couteaux personnalisés

Nous vous rappelons qu’en raison de la fabrication sur mesure de ces couteaux, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges une fois la gravure réalisée. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement le texte que vous nous fournissez avant de confirmer votre commande. Les retours ne seront acceptés qu’en cas de défaut de fabrication du produit.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations !