Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article 97 du RDL 1/2007, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours naturels à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour que ce droit soit applicable, l’article retourné doit être intact, dans son emballage d’origine et ne présenter aucun signe d’utilisation.

Le remboursement de la commande sera effectué dans son intégralité, hors frais de port. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de retour ou nous contacter via les moyens indiqués ci-dessous.

Retour d’un article

Tous les articles proposés sur notre boutique en ligne sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Nous nous engageons à offrir la meilleure qualité et une garantie optimale.

Si, à la réception de votre commande, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception pour demander un retour. Passé ce délai, seuls les défauts de fabrication pourront être pris en compte dans le cadre de la garantie.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • En parfait état et dans son emballage d’origine

  • Accompagné de tous les manuels, accessoires et éventuels cadeaux promotionnels

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Comment retourner un article ?

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible en bas de page dans l'onglet “Retours” puis dans la rubrique "Comment retourner un article?", sélectionnez le lien “Formulaire de retours” et suivez les instructions.

  2. Préparez le colis en réutilisant l’emballage d’origine si possible. Incluez la facture ou le bon de commande, en indiquant clairement les articles à retourner.

  3. Dans un délai de 24 heures ouvrables, notre équipe vous contactera pour confirmer les articles à retourner et les conditions de retour.

  4. Une étiquette de retour au format PDF vous sera envoyée par e-mail à imprimer et à coller sur le colis.

  5. Les retours s’effectuent via un point relais partenaire, que notre service client vous indiquera.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de port retour) via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours naturels. Selon le mode de paiement, un délai supplémentaire de 5 jours peut être nécessaire.

Les frais de retour, d’un montant fixe de 5,95 €, seront déduits du remboursement.

En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais d’expédition et de retour seront pris en charge par Arcos, à condition que nous soyons informés dans les 14 jours suivant la réception.

Important : couteaux personnalisés
Les couteaux personnalisés (gravure de texte) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Vérifiez attentivement le texte fourni avant de confirmer votre commande.

Retours non acceptés

Si le colis n’a pas pu être livré pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur (adresse incorrecte ou incomplète, refus du colis, non-retrait dans le délai imparti), les frais de retour ne seront pas remboursés.

Pour toute question ou assistance concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter.