F.A.Q.
SOBRE PAGAMENTO E ENVIO
Qual é o custo de envio?
Se você escolheu o método de pagamento por transferência bancária, sua compra permanecerá no estado "pendente" até que nosso sistema valide o recebimento do pagamento. Esse processo pode levar entre 24 e 48 horas úteis após a realização da transferência. Uma vez confirmado o pagamento, o pedido mudará para o estado "em processamento" para ser preparado e enviado pelo nosso armazém.
Se você escolheu outra forma de pagamento entre as aceitas em nosso site e o seu pedido ainda aparece como "pendente", recomendamos que refaça o pedido do zero, caso o status não mude após alguns minutos, pois o pagamento pode não ter sido concluído corretamente e não será possível finalizá-lo a partir da sua conta.
Se tiver algum problema com seu cartão, entre em contato com o nosso suporte para que possamos oferecer alternativas como o pagamento via PayPal ou transferência bancária referente ao pedido realizado.
Quanto custa o envio?
- Espanha (Península): € 5,00 IVA incluído. Envio gratuito para pedidos superiores a € 50,00.
- Ilhas Baleares: € 15,00 IVA incluído. Envio gratuito para pedidos superiores a € 70,00.
- Ceuta e Melilla: € 18,00 isento de impostos.
- Ilhas Canárias: € 18,00 isento de impostos; a este preço, devem ser adicionados os custos de despacho (€ 21,00) e os impostos AIEM, IGIP (equivalente ao IVA).
- Países da União Europeia com exceções*: € 5,95 IVA incluído. Envio gratuito para pedidos superiores a € 59.
- *Bulgária, República Checa, Croácia, Eslováquia, Estônia, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Finlândia, Polônia e Romênia: € 13,18 + IVA. Envio gratuito para pedidos com subtotal do carrinho superior a € 150,00.
- Noruega: € 50,00 isento de impostos.
- Chipre e Malta: € 55,00 + IVA. Envio gratuito para pedidos com subtotal do carrinho superior a € 180,00.
Quanto tempo demora o envio?
O prazo de entrega para a Espanha (Península) é de 48 a 72 horas em dias úteis. Os pedidos são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Como posso verificar o status do meu pedido?
No mesmo dia em que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com a fatura e o número de rastreamento. Caso não consiga localizar esse e-mail, entre em contato conosco
Posso devolver um produto e trocá-lo por outro?
Nesse caso, será necessário seguir dois passos simples:
1. Preencher o formulário de devolução para proceder com a devolução do(s) produto(s) que não deseja.
2. Fazer um novo pedido do produto que deseja.